Jak zmniejszyć liczbę telefonów „gdzie moje auto”

Większość telefonów „gdzie moje auto?” to nie brak informacji, ale brak dostępu do niej. Menedżer wie, że auto jest w porcie, ale klient tego nie wie, więc dzwoni. Oto jak zmniejszyć ten strumień.

Co klient chce widzieć

• Etap prostym językiem: kupione, magazyn w USA, na morzu, w porcie UE, w urzędzie celnym, gotowe do wydania.
• Datę, ale uczciwie: orientacyjną, a nie obiecaną. Opóźnienie zapowiedziane z wyprzedzeniem klient znosi spokojniej niż milczenie.
• Zdjęcia na kluczowych etapach: załadunek, przybycie.
• Następną płatność i kto odpowiada za każdą czynność.
• Kontakt do osoby, do której można się zwrócić.

Czego nie pokazywać

Ceny lotu, Twojej prowizji i marży. W Track widać tylko to, co sam oznaczysz jako publiczne. Token w linku jest niemożliwy do odgadnięcia, a nieprawidłowy token otwiera neutralną stronę bez żadnych danych.

Powiadomienia zamiast czekania

Klient subskrybuje w Telegramie, Viberze lub e-mailem jednym kliknięciem i dostaje wiadomość o zmianie etapu. Menedżer przed wysłaniem widzi podgląd wiadomości i może ją edytować.

Dopasuj etapy do siebie

Nazwy etapów dla klienta mogą się różnić od wewnętrznych. Wewnętrzne „czekamy na fakturę z portu” klientowi lepiej pokazać jako „formalności w porcie”.

Mierz

Zapisz liczbę zapytań o status przed konfiguracją i miesiąc po. Nie obiecujemy konkretnego procentu spadku: zależy od Twojej pracy, ale porównanie pokaże efekt.

Jak jest to zrealizowane w ImportOS

Track działa pod Twoją marką i domeną, nie wymaga rejestracji klienta i aktualizuje się razem z etapem transakcji w Desk. Status produktu i warunki znajdziesz na stronie Track.