Як зменшити кількість дзвінків «де моє авто»

Більшість дзвінків «де моє авто?» — це не відсутність інформації, а відсутність до неї доступу. Менеджер знає, що авто в порту, але клієнт про це не знає, тож дзвонить. Ось як зменшити цей потік.

Що клієнт хоче бачити

• Стадію простою мовою: куплено, на складі у США, у морі, у порту ЄС, на митниці, готове до видачі.
• Дату, але чесно: орієнтовну, а не обіцяну. Затримку, про яку попередили заздалегідь, клієнт сприймає спокійніше, ніж мовчання.
• Фото на ключових етапах: завантаження, прибуття.
• Наступну оплату і хто саме відповідає за кожну дію.
• Контакт людини, до якої можна звернутися.

Що не показувати

Ціну лота, вашу комісію й маржу. У Track показується тільки те, що ви самі позначили публічним. Токен у посиланні невгадуваний, а некоректний токен відкриває нейтральну сторінку без жодних даних.

Сповіщення замість очікування

Клієнт підписується в Telegram, Viber або на email одним кліком і отримує повідомлення про зміну стадії. Менеджер перед відправленням бачить прев'ю повідомлення й може його відредагувати.

Налаштуйте стадії під себе

Назви стадій для клієнта можуть відрізнятися від внутрішніх. Внутрішнє «чекаємо інвойс від порту» клієнту краще показати як «оформлення в порту».

Вимірюйте

Запишіть кількість вхідних запитів про статус до налаштування й через місяць після. Ми не обіцяємо конкретного відсотка скорочення: він залежить від вашої роботи, але порівняння покаже ефект.

Як це реалізовано в ImportOS

Track працює під вашим брендом і доменом, не потребує реєстрації клієнта й оновлюється разом зі стадією угоди в Desk. Статус продукту та умови дивіться на сторінці Track.